طلب مختلف
لو استلمت صنف مختلف عن الصنف اللي طلبته.
هدفنا إن طلبك يوصل بالشكل الصحيح. ولو حصلت مشكلة في الطلب هنراجع الحالة معاك ونحدد الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة وحالة الطلب.
لأن الطلبات عبارة عن أطعمة يتم تجهيزها للاستهلاك، فكل حالة يتم مراجعتها حسب المشكلة الفعلية وحالة الطلب وقت التواصل. لو فيه مشكلة يفضل التواصل معانا بأسرع وقت ممكن.
لو استلمت صنف مختلف عن الصنف اللي طلبته.
لو فيه منتج أو جزء من الطلب مش موجود عند الاستلام.
لو فيه مشكلة فعلية في حالة الطلب عند الاستلام.
إمكانية الإلغاء تعتمد على مرحلة تجهيز الطلب وقت التواصل.
تواصل معانا ووضح المشكلة علشان الفريق يراجع الطلب والحل المناسب.
لو المنتج اللي وصلك مختلف عن الصنف المثبت في طلبك.
في حالة عدم وصول أحد الأصناف أو الإضافات الموجودة في الطلب.
لو حالة المنتج أو التغليف فيها مشكلة واضحة وقت استلام الطلب.
لو الطلب اللي تم تنفيذه لا يطابق التفاصيل المؤكدة مع المطعم.
بعد استلام الطعام واستهلاك جزء كبير منه، قد يكون تقييم المشكلة أو إرجاع الطلب غير ممكن إلا إذا كانت هناك مشكلة واضحة يمكن التحقق منها.
تغيير الرأي في الصنف بعد تجهيز الطلب لا يعني تلقائيًا إمكانية إرجاعه، ويتم تقييم كل حالة بحسب مرحلة التنفيذ.
الطلبات التي تم تجهيزها بناءً على تفاصيل أو تعديلات طلبها العميل تحتاج مراجعة منفصلة حسب الحالة.
أي طلب استرجاع أو استبدال يتم اعتماده بعد مراجعة تفاصيل الطلب والمشكلة الفعلية مع فريق المطعم.
ابعت للمطعم على واتساب بمجرد ما تلاحظ المشكلة.
وضح اسم الطلب والأصناف والمشكلة اللي حصلت.
لو المشكلة مرتبطة بحالة المنتج أو خطأ ظاهر، الصورة تساعد في المراجعة.
الفريق يراجع الطلب ويحدد أنسب حل حسب الحالة.
بعد مراجعة المشكلة قد يكون الحل استبدال الصنف، استكمال الجزء الناقص، أو تسوية قيمة الطلب حسب الحالة وطريقة الدفع وما يتم الاتفاق عليه مع فريق المطعم.
لو محتاج تلغي الطلب تواصل مع المطعم فورًا. إمكانية الإلغاء تعتمد على ما إذا كان تجهيز الطلب قد بدأ أم لا، لأن الطلبات الغذائية يتم تحضيرها خصيصًا بعد تأكيد الطلب.